Kære EXO Partnere,

Vi søger en SERVICE DELIVERY MANAGER jf. nedenstående jobprofil.

JOBPROFIL: Service Delivery Manager

SERVICE DELIVERY MANAGER I EN AF DANMARKS BEDSTE SERVICEVIRKSOMHEDER

Vores kunde er en uafhængig serviceleverandør, som er absolut førende inden for serviceydelser til it- og elektronikudstyr i Norden. Der er tale om services helt fra installation og konsulentydelser til reparation og vedligeholdelse, med særlig fokus indenfor it-service herunder traditionel hardware-, retail- og generel it-driftsservice / og outsourcing.

Om jobbet

Vi søger en handlekraftig og initiativrig Service Delivery Manager (SDM), der brænder for at levere høj service og kvalitet til vores kunder. Du bliver kundens Single Point of Contact og får ansvaret for at følge op på service, økonomi og tilfredshed hos dine kunder.

Hos vores kunde arbejder salg og SDM tæt sammen. Du er derfor med til at sikre sammenhæng mellem salg og leverance og er en vigtig sparringspartner i forbindelse med tilbudsopgaver m.v.

Hovedopgaver som Service Delivery Manager:

• Udarbejde og implementere servicekontrakter samt afdække muligheder for mersalg i egen kundeportefølje
• Ansvarlig for estimering, planlægning og gennemførelse af projekter og transitioner
• Sikre stor kundetilfredshed og leverancer til tiden – i den aftalte kvalitet
• Styre servicekontrakten, herunder SLA opfølgning, rapportering, statusmøder, håndtering af eskaleringer, fakturering samt indtjening
• Opbygge tætte relationer og have en proaktiv dialog med kunderne
• Deltage aktivt i udarbejdelse af tilbud og større udbudsbesvarelser specielt med fokus på løsningsbeskrivelser, estimeringer og projektplanlægning
• Aktivt at bidrage til løbende udvikling og procesforbedringer i SDM afdeling og øvrige leveranceteams

Faglige kompetencer

Vi forventer, at du har:
• et godt kendskab til Service Delivery Management – primært inden for it-service
• erfaring med projektledelse og måske certificeret ITIL, SCRUM, PRINCE2 eller lignende
• erfaring med brug af it-værktøjer, herunder MS Project og Incident Systemer

• god økonomi- og forretningsforståelse
• taler og skriver dansk og engelsk flydende

Din personlighed

• Du arbejder struktureret, omhyggeligt og kommer i mål med dine opgaver – selv når tempoet er højt
• Du trives med udfordringer, er en god forhandler, har gennemslagskraft, et højt præstationsniveau og påtager dig gerne et ansvar
• Du er robust, fleksibel og hurtig til at omstille dig
• Du er udadvendt, glad og positiv og ser vigtigheden af at bidrage til et godt arbejdsmiljø

Vi tilbyder:

• En udfordrende, udviklende og selvstændigt stilling med en stor ekstern kontaktflade
• Et godt arbejdsmiljø, med gode vilkår

Tiltrædelse

Snarest muligt.

Vedr. kandidater

Hvis du kender nogen, der er relevante til denne jobprofil så kontakt os på contact@arnvind.com. Hos os tjener du som EXO Partner, penge på at kende de rigtige kandidater! Se også http://exo-a.com/exo-partners/